能力 03
AI 智能体开发（知识库 · 智能客服 · 工作流）
企业知识库与 RAG · 智能客服与内部助手 · 多步工作流 Agent · 私有化部署
核心介绍
把制度、产品资料、历史工单沉淀成可用知识库，再用智能体接住问答、派单、填表、审核这些重复劳动。支持国产模型与私有化部署，成本、数据边界、权限都可控，不做"套壳聊天框"。
服务范围
- 企业知识库与 RAG 检索问答
- 智能客服 / 售前顾问 / 内部助手
- 多步骤工作流 Agent（派单、填表、审批）
- 文档解析、OCR 与结构化抽取
- 多模态交互（图文、语音）
- 模型选型、提示词工程与成本治理
- 私有化 / 内网部署与权限隔离
- 与 OA、CRM、企微等系统集成
应用场景
- 政务咨询、办事引导与政策解读
- 企业客服、售后与工单分派
- 律所、财税等专业机构知识检索
- 高校教务、招生与实训答疑
- 园区招商与企业服务助手
交付物
- 语料盘点报告与清洗后的知识库
- 智能体应用（Web / 企微 / 小程序入口）
- 管理后台：语料、会话、效果看板
- 接口文档与系统集成方案
- 上线后 2 轮效果调优
核心优势
- 自研律脉智管已把案件知识库与企微客户联系打通
- 按业务动作设计智能体，不做通用聊天框
- 支持私有化部署，敏感数据不出内网
- 按解决率与单次成本交付，效果可量化
技术栈
交付流程
01
场景选点
先找高频、规则清晰、容错可控的场景做第一个智能体，避免一上来就做"全能助手"。
02
语料盘点与清洗
梳理文档、FAQ、工单与数据库字段，去重、切分、建索引。
03
智能体编排
检索策略、工具调用、兜底话术与人工转接一起设计，接上业务系统。
04
灰度试用与调优
小范围真实用户试用，按失败样本调整检索与提示词。
05
上线与运营
交付效果看板，按月复核解决率与成本。
自研产品印证
公司自研产品矩阵中的律脉智管（LawPulse）已实现案件知识库检索、条款定位与企微侧边栏问答；脑机网、343 足球网的内容结构化与检索能力同样来自自研智能体工程。
客户案例
自研 · 法律行业
律脉智管：案件知识库 + 企微问答
把案件材料、法规条款与历史文书结构化入库，在企微侧边栏直接检索与追问，减少重复查档。
知识库条款级检索
企微侧边栏问答
交付 · 政企服务
政务咨询智能问答（脱敏）
基于政策文件与办事指南构建知识库，实现多轮引导、材料清单生成与人工转接。
多轮引导式问答
可溯答案带出处
常见问题
智能体上线后，答不准怎么办？
三道保险：答案必须带出处、低置信度直接转人工、上线后按失败样本做检索与提示词调优。第一版目标通常把高频问题的自助解决率做到 60%-80%，而不是追求 100%。
数据能不能不出内网？
可以。支持本地 GPU 部署开源模型（如 Qwen、DeepSeek 蒸馏版），或走专有云；知识库、向量库与日志全部落在你方环境。
其他能力
